سياسة الإرجاع:

يسعدنا أن نرد إليك قيمة العدسات اللاصقة أو استبدالها بشرط عدم فتحها أو تلفها أو انتهاء صلاحيتها خلال 30 يومًا من الشراء. وللأسف، لا يمكننا قبول إرجاع العدسات اللاصقة المصنوعة بطلب خاص.

تكلفة إرجاع المنتجات مجانية داخل الإمارات العربية المتحدة عبر شركة الشحن المفضلة لدى لنس مي. يجب إرسال الشحنات المرتجعة من مختلف أنحاء العالم كشحنة برقم تتبع ويتحمل العميل تكلفة النقل.  

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملائنا وسوف تسرهم مساعدتك في هذا الإجراء، ويمكنك التواصل مع فريق خدمة عملائنا على مدار 24 ساعة و7 أيام في الأسبوع عبر البريد الإلكتروني contact@lens.me أو رقم الهاتف ‏791 791 43(0) 971+‏

 

الشروط والأحكام

‏Optical LLC‏

مجمع إعمار للذهب والألماس، بناية 3، صندوق بريد 392593، دبي، الإمارات العربية المتحدة ('البائع')

 

آخر تحديث: ‏5 فبراير ‏2019‏

‏1 سريان الشروط العامة

نقدم جميع عروضنا ومنتجاتنا وخدماتنا - حتى في حالة الاطلاع على تلك المنتجات والخدمات من خارج الإمارات العربية المتحدة - بناءً فقط على ما يلي من شروط وأحكام.

ولا يعترف البائع بالشروط والأحكام التي تخالف هذه الشروط والأحكام العامة أو تناقضها ولا تسري عليه.

‏2 الاتفاقية المبرمة

‏2.1 لا يعتبر أي من السلع المعروضة على لنس مي ('الموقع') بما في ذلك أسعارها ملزمًا، ويمكننا تغييره. تشمل جميع الأسعار المذكورة ضريبة القيمة المضافة المفروضة قانونًا في الإمارات العربية المتحدة. وبناءً على طلب عملائنا، أضفنا قيمة الضرائب المفروضة في كل واحدة من دول عملائنا على موقع لنس مي. تغطي قيمة الضرائب المذكورة جميع الضرائب مستحقة الدفع خلال عملية استيراد العملاء للمنتجات إلى دولهم: https://www.lens.me/shipping-details

‏2.2 رغم بذلنا أقصى جهد ممكن لتجنب ذلك، فإنه من الجائز لنا ومما نحتفظ بالحق فيه تعرضنا لأخطاء مثل الأخطاء الكتابية أو مخالفة المواصفات التقنية أو الألوان و/أو تعديل الأسعار. يحق لنا رفض إعلان القبول وفق ما هو موضح في الفقرة 2.4 من هذه الاتفاقية في جميع الحالات المشابهة. ولا نتحمل أي مسؤولية من أي نوع عن دقة الأوصاف التي تقدمها’الشركات المصنعة.

‏2.3 فور إرسالك (“دافع الجمارك”) طلبًا لشراء أي من منتجاتنا، فإنك تصبح ملزمًا بحكم القانون باتباع هذه الشروط والأحكام ويعتبر ذلك عرضًا منك لشراء السلع التي وردت في الطلب.

‏2.4 تصبح هذه (“الاتفاقية”) سارية بصفة رسمية فور تلقيك تأكيدًا لاستلام طلبك.

‏2.5 في حالة دخول هذه الاتفاقية حيز النفاذ وعدم قدرتنا على توصيل البنود المطلوبة في المستقبل المنظور رغم اتخاذنا كافة الإجراءات التحوطية اللازمة لهذا الأمر، فإننا نحتفظ بالحق في الانسحاب من هذه الاتفاقية. وفي حالة اضطرارنا إلى تأجيل توصيل السلع إلى أجل غير مسمى، فسوف نبلغك بذلك، ونرد قيمة أي مدفوعات قمت بدفعها بالفعل.

‏3 الاحتفاظ بالملكية

‏3.1 تظل جميع السلع مملوكة لنا في لنس مي إلى حين وفائك بالتزاماتك التعاقدية تجاهنا.

‏3.2 في حالة تصرفك بأي طريقة تخالف أيًا من شروط هذه الاتفاقية وبخاصة تأخير المدفوعات أو مخالفة الاتفاقية على النحو المذكور في الفقرة 3.1 فيحق لنا - دون الإخلال بأي من حقوقنا الأخرى - المطالبة بإرجاع المنتجات المملوكة لنا فورًا.

‏4 تقديم طلب

4.1 في حالة عدم توفر أي من السلع المطلوبة، قد يعرض عليك لنس مي منتجات بديلة بجودة وسعر مماثلين. وفي حالة عدم قدرتنا على عرض خيارات بديلة أو عدم موافقتك على قبول تلك الخيارات البديلة فسوف يرد لنس مي مدفوعاتك خلال 10 أيام من تاريخ استلام لنس مي طلبك.

‏ 4.2 يمكنك مشاهدة حالة طلبك في قسم "حسابك" على لنس مي

‏4.3 يعتبر تأكيد الطلب  تأكيدًا على صحة مقاسات قوة العدسات اللاصقة التي تم طلبها ولونها المطلوب وعلامتها التجارية.

‏5 التوصيل والشحن وانتقال التبعة

‏5.1 سوف يصلك عند إرسالك طلب شراء رسالة بريد إلكتروني منا لتأكيد استلامنا طلبك وتأكيد البيانات الخاصة به مثل عنوان الشحن الكامل ورقم طلبك. وفور جاهزية طلبك للإرسال سوف تصلك رسالة لتأكيد الشحن ومعها رقم لتتبع الشحنة.

‏5.2 نقدم خدمة الشحن إلى مختلف أنحاء العالم باستثناء الدول التالية: مصر وقبرص والبرتغال والجزائر واليونان. للاطلاع على قائمة الدول كاملة، يرجى الضغط على الرابط التالي: https://www.lens.me/shipping-details

‏5.3 ترسل جميع السلع - حسب توافرها - في أقرب وقت ممكن. وفي حالة نفاد مخزون السلعة المطلوبة، فسوف نتأكد من توصيلها في أقرب وقت ممكن (حسب توفر مخزون منها لدى الشركة المصنعة). نوافق على أي عملية توصيل بشرط وصول المنتج إلينا في الوقت المطلوب وبالشكل المناسب. وقد يستغرق توصيل الطلبات الخاصة أو ذات المواصفات المخصصة مدة من 4 إلى 6 أسابيع.

‏5.4 يجب النص على أي تواريخ أو مدد تسليم متفق على صفة إلزام قانونية لها كتابة.

‏5.5 في حالة عدم إمكانية توصيل السلع لأسباب خارجة عن إرادتنا، فسوف نعتبر الاتفاقية قيد النفاذ بها حال وصول السلع وإبلاغ المشتري بذلك. يمكن أن تسبب التأخيرات الناتجة عن قوى قاهرة أو انقطاع وسائل النقل أو وجود أعطال تشغيلية أو إضرابات أو نقص في المواد الخام وغير ذلك إلى زيادة المدة المستغرقة للتوصيل بقدر معقول. وفي حالة امتداد التأخير لأكثر من 4 أسابيع بعد إبرام الاتفاقية يحق لكل طرف قانونًا الانسحاب منها.

‏5.6 يحق لنا القيام بعمليات توصيل جزئية على نفقتنا لأي من السلع المطلوبة غير المتوفرة لدينا طالما اعتبر ذلك مقبولاً من جهة المشتري.

‏5.7 يتحمل لنس مي المسؤولية عن أي تلف يلحق بالمنتجات أو سرقتها أو فقدانها أثناء النقل إلى عنوان التوصيل. وتنتقل تبعية السلع إلى العميل في لحظة استلامه/استلامها الشحنة. يجب على العميل أثناء الاستلام فحص المنتجات للتحقق من سلامتها من التلف. وفي حالة وجود أي تلف، يجب عدم استخدام المنتج، وتجب إعادته طبقًا لما هو مبين في سياسة الإرجاع.

‏5.8 في حالة فتح محتويات العبوة أو تعرضها للتلف أو السرقة، فسوف يتم تقديم بديل من المنتج نفسه بقوة العدسات الموصوفة نفسها طبقًا لما هو وارد في تأكيد الطلب وذلك بعد استلام تقرير سليم من شركة الشحن.

‏6 معلومات ممارسة الحق في الانسحاب من الاتفاقية

‏6.1 لك الحق في الانسحاب من هذه الاتفاقية خلال 14 يومًا دون تقديم أي أسباب.

ولممارسة حقك في الانسحاب، يجب إبلاغنا بالطرق التالية:

 

‏Sky Optical LLC‏

مجمع إعمار للذهب والألماس، بناية 3، صندوق بريد 392593، دبي

‏contact@lens.me‏

هاتف: ‏791 3791 4 971+

 

6.2في حالة توصيل العدسات اللاصقة ومنتجات العناية لا يعود من حق المستهلك الانسحاب من الاتفاقية بعد فتح المنتج.

‏6.3 عند استلامنا السلع المشتراة في عبوة مقفلة، فسوف نرد مبلغ الشراء الأصلي مخصومًا منه أي مدفوعات مستحقة على العميل لنا.

6.4 يتحمل العميل مسؤولية دفع تكاليف الشحنة المرسلة برقم تتبع لإعادة السلعة التي تم شحنها إليه. ونحتفظ بالحق في المطالبة بتكاليف شحن السلع المرتجعة في حالة قيامنا بدفع تلك التكاليف.

‏6.5 في حالة فقدان شحنة مرتجعة بدون معلومات تتبع، فلا يحق مطالبة Sky Optical بخصوص عدم نجاح توصيل المنتجات المرتجعة.

‏7 تكاليف شحن السلع المشتراة الملغاة

‏يتحمل العميل تكاليف شحن أي منتجات لم يتم توصيلها بنجاح بحد أقصى 40 دولارًا أمريكيًا.

‏8 الضمان

8.1 ‏في حالة تلف السلع المشتراة أو وجو عيب ما في خصائصها المشمولة بالضمان، أو في حالة تعرضها للتلف خلال فترة الضمان نتيجة لسوء الخامات أو خطأ التصنيع، فسوف نصلح تلك المنتجات أو نقدم لك بديلاً لهذه القطعة من المنتج نفسه بقوة العدسات الموصوفة نفسها في الطلب طبقًا لما هو وارد في تأكيد الطلب وذلك بعد استلام تقرير سليم من شركة الشحن. ويحق لنا إصلاح المنتج عدة مرات.

‏8.2 تبدأ مدة الضمان من تاريخ الاستلام. ويجب الإبلاغ عن أي تلف خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج.

‏8.4 يجب تقديم جميع المطالبات كتابة إلى (البريد الإلكتروني.‏contact@lens.me‏أو بالفاكس أو بخطاب بريدي) وتعريفنا بأي عيوب دون تأخير فور ظهورها.

‏8.5 في حالة اكتشاف أي عيوب غير ظاهرة، ومن أجل حماية السلعة المشتراة من أي تدهور مستقبلي في حالتها، عليك إبلاغنا بذلك فورًا. ولا يؤثر عدم إبلاغنا بوجود عيوب في السلعة في وقت مناسب على النطاق المحدد للضمان. يجب إعادة السلع المشتراة المعيبة إلينا لفحصها بنفس الحالة التي كانت عليها وقت اكتشاف العيب فيها.

‏9 تحديد المسؤولية

لا نتحمل أي مسؤولية عن المشاكل البسيطة الناتجة عن الإهمال مثل الإصابات الجسمانية الواقعة أثناء ارتداء العدسات اللاصقة أو إدخالها في العين أو خلعها ما لم تتسبب في الوفاة، ولا عن أي مخالفة للأحكام القانونية الضمنية بالنسبة لاسم السلعة ولا نخضع في ذلك لأي مطالبات بموجب قانون المسؤولية عن المنتجات. ولا يؤثر ذلك على المسؤولية القانونية عن الواجبات التي تمكننا من الوفاء ببنود هذه الاتفاقية في المقام الأول وبالطريقة التي تستحق ثقة العميل. وينطبق المثل على أي مخالفات للواجبات من جانب وكلائنا الذين ينوبون عنا. لا نتحمل أي مسؤولية عن الاستخدام الخاطئ للعدسات اللاصقة التي تقدمها Sky Optical LLC أو عن التعامل معها بشكل غير صحيح.

‏10 وصفات الطلبات من الولايات المتحدة الأمريكية

‏يقدم لنس مي عدسات لاصقة بقوة تصحيح وعدسات بلانو (عدسات لاصقة بدون قوة تصحيح). إذا كان العميل من المقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية ويرغب في طلب عدسات لاصقة بوصفة طبية بقوة تصحيح للإبصار؛ فطبقًا لقانون التعامل العادل مع عملاء العدسات اللاصقة (FTCLCA)، نحتاج إلى التحقق من وصفته الطبية قبل شحن العدسات إليه. يمكننا التحقق من الوصفة فور إرسال الطلب عن طريق تعبئة نموذج الوصفة الطبية ‏أو عن طريق إرسال الوصفة الطبية بالبريد الإلكتروني إلى contact@lens.me. نحتفظ بالحق في التواصل مع مقدم خدمة رعاية العيون للعميل بخصوص أي مسألة حول وصفته الطبية.

‏11 الدفع

‏11.1 ‏نحتفظ بالحق في تحديد طريقة الدفع التي عليك استخدامها. وينطبق ذلك بوجه خاص على العملاء الذين يطلبون من الموقع لأول مرة أو الطلبات التي لا نتمكن من الوصول إلى تقييم بطاقة ائتمان المشتري بها.

‏11.2 ‏يحق لنا تسوية أي مدفوعات يتم سدادها مقابل أي مطالبات مستحقة ما زالت واجبة السداد عليك.

‏11.3 ‏ومن جانبك، لا يحق لك اقتطاع التكاليف إلا في حالة عدم المنازعة في مطالبتك المقابلة، أو الحكم بنفاذها قانونًا، أو الإقرار بذلك كتابة من جانبنا. ولا يمكنك ممارسة حق الاحتفاظ بالمنتج إذا كانت مطالبتك ناتجة عن الاتفاقية التعاقدية نفسها.

‏11.4 يمكنك اختيار أي من طرق الدفع التالية طبقًا للفقرة ‏10.1‏:

‏11.4.1 بطاقة الائتمان: من VISA أو Mastercard أو American Express أو Discovery Card‏

‏11.4.1  ‏PayPal‏ – يمكنك اختيار الدفع باستخدام حسابك على PayPal. قد تنطبق رسوم تحويل العملات. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.paypal.com

‏11.4.2  الدفع عند الاستلام/الدفع نقدًا عن الاستلام. لطلبات محدودة في منطقة مجلس التعاون الخليجي: الإمارات العربية المتحدة وقطر وعمان والكويت والبحرين والمملكة العربية السعودية

‏11.5 سوف يتم خصم المدفوعات التي تمت ببطاقة الائتمان من حسابك بعد إرسال إعلان الموافقة.

‏12 حماية البيانات

سيجري التعامل مع كل البيانات الشخصية بسرية طبقًا للقوانين ذات الصلة المتعلقة بحماية البيانات. ويمكنك الاطلاع على معلومات مفصلة حول ذلك عبر موقعنا الإلكتروني (lens.me).

‏13 المعلومات الخاصة المتعلقة بشراء العدسات اللاصقة

‏يرجى الانتباه بشكل خاص عند الشراء للمعلومات التالية، إذ أننا لا نقدم العدسات اللاصقة إلا وفق هذه الشروط:

‏13.1 صلاحية مواصفات العدسات اللاصقة المذكورة في طلبك وموافقتها لأحدث القياسات التي أجراها لك أخصائي بصريات معتمد أو طبيب عيون ممارس وألا يكون قد مر عليها أكثر من عام. نضمن الاستخدام الأمثل للعدسات اللاصقة إذا كان مستخدمها على دراية بطرق العناية بالعدسات اللاصقة والتعامل معها ويجري بانتظام فحوص العيون الضرورية لوقاية عينيه من أي ضرر قد يلحق بهما.

‏13.2 نطلب صراحة من مستخدمي العدسات اللاصقة إجراء فحص لعيونهم كل ستة أشهر. وفي حالة تغيير المستخدم ماركة العدسات، فعليه أو عليها إخضاعها لفحص طبيب عيون أو أخصائي بصريات بعناية. وفي حالة وجود أي مخاطر أو آثار جانبية، يرجى الرجوع إلى طبيب العيون أو أخصائي العدسات اللاصقة والتأكد من قراءة المعلومات المرفقة بعبوة العدسات.

‏13.3 تتحمل الشركة المصنعة وحدها مسؤولية توافق المنتجات التي تم تسليمها مع مواصفاتها. تسلم السلع المشتراة في العبوة الأصلية الخاصة بالشركة المصنعة بحالة المصنع الأصلية وغير المفتوحة. ولا نتحمل أي مسؤولية عن سوء الاستخدام أو التعامل مع السلع بشكل غير مناسب. يعتمد العمر الافتراضي المذكور للعدسات اللاصقة على متوسط المدة الزمنية التي يمكن ارتداؤها على مدارها. ولنضمن بقاء عينيك بحالة صحية جيدة، نقترح ألا يتم تجاوز مدة الارتداء الموصى بها. في حال تعرض عينيك لأي تهيج، يرجى خلع العدسات اللاصقة على الفور والتواصل مع طبيب العيون أو أخصائي العيون.

‏14 محل إبرام الاتفاقية

محل إبرام الاتفاقية هو المقر الرئيسي لشركة Sky Optical LLC. ويسري قانون الإمارات العربية المتحدة وحده بشكل حصري على جميع العلاقات القانونية بين البائع والمشتري باستثناء قانون البيع الصادر عن الأمم المتحدة.

‏15 مكان الولاية القضائية وبند استقلالية النصوص

‏15.1 في حالة كون أحد المشترين بائعًا وفق تعريف القانون التجاري الإماراتي، أو كيانًا قانونيًا خاضعًا للقانون العام أو صندوقًا استثماريًا خاصًا خاضعًا للقانون العام، فيكون مقر أعمال البائع هو مكان الولاية القضائية المتفق عليه. وينطبق ذلك أيضًا في حالة عدم وجود مكان ولاية قضائية عامة للعميل أو مكان إقامة ثابت في الإمارات العربية المتحدة، أو إذا كان محل إقامته المعتاد غير معلوم في وقت اتخاذ أي إجراء.

‏15.2 في حالة عدم صلاحية أي من بنود هذه الاتفاقية أو إعلان إلغائه أو بطلانه فلا يؤثر ذلك على صلاحية بقية البنود ونفاذها وتظل سارية ونافذة المفعول. تستبدل بالبنود غير الصالحة أو غير القابلة للنفاذ بنود أخرى صالحة وقابلة للنفاذ توافق بأكبر قدر المعنى المقصود في البنود الأصلية.

نأمل أن يكون ما تقدم قد أجاب على جميع الأسئلة المتعلقة بشراء أي منتجات من لنس مي

 ‏إذا كانت لديك أي تعليقات على المواد الظاهرة على موقعنا أو تخوفات بشأنها، فيرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية: 

‏العنوان:

‏مجمع إعمار للذهب والألماس،

‏صندوق بريد 392593، دبي، الإمارات العربية المتحدة

 ‏هاتف:

‏791 791 43 971+‏

‏البريد الإلكتروني:

‏contact@lens.me‏

 ‏الموقع الإلكتروني:

www.lens.me