خدمة العملاء

الشحن و التسليم
إذا كان طلبك موجودًا لدينا فيمكننا عادة شحنه لك في اليوم نفسه بشرط إرسال الطلب قبل الساعة 2:00 ظهرًا. وفي هذه الحالة سوف تتسلمين طلبك في يوم العمل التالي في الإمارات العربية المتحدة، وبعد 3 أيام على الأكثر في أي من دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى.
في حالة إرسال الطلب بعد الساعة 2:00 ظهرًا، أو في حالة احتياجنا إلى طلب منتجك من جهة أخرى فسوف نبلغك بتاريخ الإرسال (وعادة ما يكون يوم العمل التالي) وتاريخ الوصول المتوقع طبقًا لخبرتنا.
تتوفر خدمة الشحن المجاني إلى العديد من البلدان للطلبات التي تبلغ قيمتها 50 دولارًا أمريكيًا على الأقل
الخصوصية & والأمان
تفضلي بزيارة صفحة سياسة الخصوصية التي توضح حاجتنا إلى جمع بعض البيانات التي نحتاج إليها لأغراض المعالجة الداخلية.
سياسة & الإرجاع والاستبدال

1. لا يمكن استبدال العدسات اللاصقة أو إرجاع ثمنها بعد فتح عبوتها

2. يتم إرجاع عبوات العدسات اللاصقة غير المفتوحة مجانًا في الإمارات العربية المتحدة عبر شركة الشحن التي يتعامل معها لنس مي. أما إرجاع العدسات من مختلف أنحاء العالم فيتم بإرسالها كشحنة برقم تتبع ويدفع تكلفتها العميل الذي قام بإرجاع العدسات.

2.1 سوف يعتبر إلغاء الطلب أو تغييره بعد شحنه إرجاعًا له، وقد يتم فرض رسوم عليه تصل إلى مبلغ 20 دولارًا أمريكيًا.

2.2 في حالة عدم التمكن من استلام الشحنة أو أخذها من شركة الشحن بعد محاولة ذلك لمدة 3 أيام، فقد تفرض رسوم على الشحنة تصل إلى 20 دولارًا أمريكيًا.

 ‏3. السبب الوحيد المقبول لاستبدال أي من منتجات العدسات اللاصقة هو وجود عيب في التصنيع

4. وفي حالة ثبوت وجود عيب في التصنيع يقر به لنس مي، فسوف تستبدل بالمنتج قطعة أخرى مطابقة له بدرجة القوة نفسها واللون نفسه. نعتذر لك، فلا استثناءات لدينا في ذلك.


نعتذر لك عن فرضنا تلك القواعد الصارمة، لكننا مضطرون لذلك لأسباب تتعلق بالعدالة في التعامل مع جميع عملائنا.

سياسة الطلب
لديك مطلق الحرية في الطلب أونلاين عبر متجرنا الإلكتروني أو عبر الهاتف أو خدمة الدردشة المباشرة. وفي العموم، نوصي بالطلب أونلاين حتى تتمكني من أخذ وقتك في مراجعة المنتجات وقيم الوصفات الطبية والأسعار لتتأكدي من إرسالك الطلب الصحيح وعدم إغفال بيانات عنوانك.
الدفع والأسعار & والعروض الترويجية
نقدم خدمة الدفع عند الاستلام داخل الإمارات العربية المتحدة، والدفع ببطاقة الائتمان في جميع الدول الأخرى.
عرض الطلبات
عند إنشائك حساب مستخدم أثناء إرسالك أول طلب لنا، سيمكنك عند تسجيل الدخول مرة أخرى مشاهدة طلباتك السابقة. يمكنك كذلك الضغط مرة أخرى على زر إعادة الطلب أو إرسال ملاحظة إلينا برغبتك في إرسال طلب ما مرة أخرى وسوف نرسل المنتج إليك مباشرة.
تحديث معلومات الحساب
يمكنك دائمًا بالطبع تحديث معلومات حسابك لدينا في حال فقدك كلمة المرور وسوف نرسل إليك رابطًا لاستعادتها.